LUX MED stawia na Białystok: 700 pracowników, 3 mln połączeń rocznie i nowe centrum medyczne w planach

Ponad 700 osób zatrudnia już Grupa LUX MED w Białymstoku, a jej contact center obsługuje rocznie blisko 3 miliony połączeń z całej Polski. To nie koniec – firma właśnie otworzyła drugie piętro swojego centrum obsługi pacjentów i przejęła lokalną pracownię diagnostyczną, zapowiadając kolejne inwestycje w regionie.

Contact center w Białymstoku rośnie w siłę

Białostockie centrum telefonicznej obsługi pacjentów działa od czerwca 2021 roku. Początkowo zakładano zatrudnienie około 150 osób, dziś pracuje tu już niemal 400 konsultantów. W ostatnich dniach firma otworzyła drugie piętro biurowca, co ma umożliwić dalszy rozwój zespołu.

Centrum obsługuje miesięcznie około 250 tysięcy połączeń, co w skali roku daje blisko 3 miliony rozmów. To jeden z dwóch – obok Warszawy – głównych punktów telefonicznej obsługi pacjentów w całym kraju. Konsultanci wspierają pacjentów w zakresie ambulatoryjnej opieki medycznej, medycyny pracy, stomatologii i fizjoterapii, a także obsługują infolinie sprzedażowe i szpitalne.

Kariera w LUX MED – od konsultanta do menedżera

Dla wielu białostoczan contact center okazało się miejscem długoterminowego rozwoju zawodowego, a nie tylko tymczasowym zajęciem. Firma podkreśla, że wielu obecnych liderów i menedżerów zaczynało właśnie jako konsultanci pięć lat temu.

Od początku zależało nam, aby contact center było nie tylko przystankiem na drodze kariery, ale również przestrzenią rozwoju zawodowego. Dziś widzimy, że przynosi to efekty – wielu liderów i menedżerów wyrosło z zespołu konsultantów, którzy rozpoczynali tu swoją karierę pięć lat temu. To pokazuje, że potrafimy dostrzegać potencjał pracowników, inwestować w ich kompetencje i tworzyć możliwości awansu wewnątrz organizacji.

Dorota Sawicz, Dyrektorka Personalna Grupy LUX MED

Rola konsultantów wykracza jednak poza standardową obsługę telefoniczną. Jak podkreśla prezeska firmy, to oni są pierwszym punktem kontaktu pacjenta z organizacją i w dużej mierze budują jej wizerunek.

Za jakością naszych usług stoi uważne wsłuchiwanie się w potrzeby i opinie pacjentów. Pracownicy contact center są ambasadorami LUX MED i bardzo często pierwszym punktem kontaktu z naszą organizacją.

Anna Rulkiewicz, Prezeska Grupy LUX MED

Przejęcie TMS Diagnostyka i plany na przyszłość

To nie jedyna inwestycja LUX MED w Białymstoku. W kwietniu firma przejęła spółkę TMS Diagnostyka, która od ponad 20 lat świadczy wysokospecjalistyczne usługi diagnostyczne – zarówno komercyjnie, jak i w ramach kontraktu z Narodowym Funduszem Zdrowia. Centrum dysponuje dwoma rezonansami magnetycznymi i dwoma tomografami komputerowymi, a zespół tworzą radiolodzy, lekarze innych specjalizacji oraz uznani profesorowie.

Łącznie LUX MED prowadzi w Białymstoku trzy przychodnie ambulatoryjne. W planach jest uruchomienie wielofunkcyjnego centrum medycznego, które ma poszerzyć dostęp mieszkańców do prywatnej opieki zdrowotnej – od diagnostyki obrazowej po konsultacje specjalistyczne – bez konieczności wyjazdów do większych ośrodków.

Dlaczego to ważne dla Białegostoku?

Rozwój LUX MED to nie tylko nowe miejsca pracy, ale także realny wzrost dostępności do nowoczesnej diagnostyki i specjalistycznego leczenia w regionie. Dla pacjentów oznacza to krótsze kolejki i możliwość skorzystania z zaawansowanych badań bez opuszczania miasta. Dla lokalnego rynku pracy to stabilny pracodawca, który inwestuje w rozwój swoich pracowników.

– Białystok zajmuje ważne miejsce na mapie rozwoju Grupy LUX MED. Wzmacniamy tu zarówno opiekę ambulatoryjną, diagnostykę, jak i ogólnopolską obsługę pacjentów. W ciągu pięciu lat działalności naszego contact center stworzyliśmy silny, zaangażowany zespół, który każdego dnia wspiera pacjentów z całej Polski. Kolejne inwestycje w mieście pokazują, że jest to dla nas perspektywiczny rynek. Chcemy rozwijać się razem z Białymstokiem, wzmacniając naszą obecność w regionie – mówi Anna Rulkiewicz.

Najbliższe miesiące pokażą, jak szybko uda się zrealizować plany dotyczące wielofunkcyjnego centrum medycznego. Jedno jest pewne – Białystok staje się coraz ważniejszym punktem na mapie ogólnopolskiej sieci LUX MED, a mieszkańcy mogą liczyć na dalszy rozwój prywatnej opieki zdrowotnej w mieście.

Źródło: informacje prasowe Grupy LUX MED.